Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions s'appliquent aux prestations réalisées par INAYA KSB, enseigne Maison Sneakers (16 rue Gabriel Péri, 92300 Levallois-Perret, RCS Nanterre 889 695 888) : nettoyage, rénovation, réparation et personnalisation de chaussures, en boutique, par colis ou via une conciergerie d'entreprise.

2. Prix et devis

Les prix sont indiqués en euros TTC, par paire, sur la page tarifs. L'estimation en ligne, faite sur photos, est indicative et gratuite. Le prix définitif est confirmé par l'atelier en voyant la paire : si l'état réel de la paire demande une intervention différente, nous vous prévenons et rien n'est fait sans votre accord.

Un devis est valable 30 jours, sauf paiement ou annulation avant cette date.

3. Commande et paiement

La commande est formée quand vous acceptez le devis ou déposez la paire en boutique. En boutique, la prestation est réglée au dépôt de la paire : le traitement ne commence qu'une fois le paiement effectué. Pour un envoi par colis, le devis est réglé en ligne avant l'envoi de l'étiquette de transport. Pour les conciergeries d'entreprise, la facturation suit les conditions convenues avec l'entreprise.

4. Délais

Les délais affichés sont indicatifs. Ils dépendent de l'état de la paire et de la charge de l'atelier, et vous sont confirmés au dépôt ou à la réception du colis. Pour un envoi par colis, s'ajoute le temps de transport à l'aller et au retour.

5. Envoi par colis

Le service colis est proposé en France métropolitaine. L'étiquette fournie est prépayée pour l'aller et le retour, assurance comprise. Merci d'emballer soigneusement la paire, sans la boîte d'origine, et de retirer les semelles orthopédiques. Nous confirmons la réception du colis.

6. Retrait des paires

Vous êtes prévenu par e-mail quand votre paire est prête, et nous vous relançons si elle n'est pas récupérée. Conformément à la loi du 31 décembre 1903 relative aux objets abandonnés, une paire qui n'a pas été retirée dans un délai d'un an peut, sur autorisation du juge, être vendue aux enchères publiques ; le produit de la vente sert d'abord à régler la prestation et les frais de garde.

7. Droit de rétractation

Pour une commande passée à distance (par colis), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sauf si vous avez demandé que la prestation commence avant la fin de ce délai : dans ce cas, la part déjà réalisée reste due, et le droit de rétractation ne s'applique plus une fois la prestation entièrement exécutée.

Les personnalisations, réalisées selon vos indications, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation une fois le visuel validé et le travail commencé.

8. Responsabilité

Chaque paire est traitée à la main avec le produit adapté à sa matière. Certaines paires anciennes, fragilisées ou déjà abîmées peuvent réagir de façon imprévisible (matières qui craquent, colles qui lâchent, couleurs d'origine instables) : nous vous le signalons au diagnostic et pouvons refuser une intervention trop risquée.

Si un problème apparaît, signalez-le-nous dès que possible après le retrait ou la réception de la paire, avec des photos : cela nous permet de vérifier rapidement et de vous proposer une solution (reprise du travail, remboursement de la prestation ou indemnisation), dans le respect de vos droits.

9. Personnalisation

Les personnalisations sont réalisées sur des paires neuves ou en excellent état. Le visuel est validé par vous avant le début du travail. Vous garantissez disposer des droits sur les logos, images ou textes que vous nous demandez de reproduire.

10. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez-nous à clients@maisonsneakers.com : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [MÉDIATEUR À COMPLÉTER].

Ces conditions sont soumises au droit français.